Nyligen fick Lisa, en anställd på vår utrikeshandelsavdelning, mycket beröm av en koreanniob kubkund. Kunden sa kärleksfullt under kommunikationen: "Ingen har någonsin hanterat allt så bra som du." En enkel kommentar är inte bara en fullständig bekräftelse av Lisas personliga arbete, utan också en hög grad av erkännande av företagets kvalitet på utrikeshandelstjänsterna, vilket visar vårt företags tjänstekoncept att "kund-centrerad, vinna marknaden med detaljer".
Det rapporteras att den här koreanska kunden huvudsakligen ägnar sig åt niobkub-relaterad handelsverksamhet. Som en hög-sällsynt metall används niob i stor utsträckning inom-avancerade områden som flyg, elektronik och medicinsk vård. Dess handelsprocess har extremt höga krav på serviceprofessionellitet, svarseffektivitet och detaljerad kontroll. Framför allt påverkar aktualiteten och riktigheten av grundläggande dokument, såsom ursprungsintyg, effektiviteten i tullklareringen av varor och kontrollen av handelskostnaderna. I detta samarbete ansvarar Lisa för hela processen med kunddockning, från efterfrågekommunikation till orderuppföljning-, från dokumenthantering till logistikspårning, och strävar efter excellens och effektiv respons i varje länk.
I utrikeshandelssamarbetet är snabba svar på kundfrågor grunden för att bygga förtroende. Under samarbetet ställde koreanska kunder många frågor om produktspecifikationer för niobkuber, transportprocesser, leveranscykler etc. När kunderna skickade konsultationsinformation förblev Lisa alltid mycket fokuserad och svarade direkt, oavsett om hon arbetade eller inte. Hon svarade tålmodigt på varje kunds förvirring med professionell kunskap och sorterade noggrant ut de viktigaste och svåra punkterna i samarbetsprocessen för att undvika kundernas oro på grund av informationsasymmetri. Inför kundernas detaljerade förfrågningar om produktkvalitet och förpackningsstandarder, förklarade Lisa produktfördelarna och efterlevnadsstandarderna i detalj, vilket gör att kunderna kan vara väl medvetna om hela processen.
Logistikspårning och dokumenthantering är nyckellänkar i utrikeshandelstjänster och är direkt relaterade till ett smidigt samarbete. För att göra det möjligt för kunder att förstå varornas status i realtid har Lisa etablerat en exklusiv logistikspårningsmekanism för att kontrollera logistikriktningen i tid varje dag och korrekt återkoppla varje nod av godstransport till kunderna. Från slutförandet av varubearbetning, förpackningsbilder, försändelser, logistikinformation etc. spåras och synkroniseras hela processen i realtid, vilket helt eliminerar kundernas oro för varutransportens aktualitet och säkerhet. Samtidigt är Lisa väl medveten om vikten av ursprungsintyget som "identitetscertifikat" för varor - det är inte bara ett nödvändigt dokument för kunder att tullklarera, utan också en viktig grund för att åtnjuta tullsänkningar och minska handelskostnaderna. Därför, efter att beställningen bekräftats, sorterade hon i förväg den information som krävdes för ursprungsintygsansökan, kontaktade aktivt relevanta avdelningar, slutförde dokumenthanteringsarbetet effektivt och skickade ursprungsintyget till kunden så snart som möjligt för att säkerställa att kunden kunde klara tullen smidigt, vilket avsevärt förbättrade kundens samarbetsupplevelse.
"De subtila detaljerna visar den sanna meningen, och de vanliga positionerna visar ansvaret." Lisa håller alltid fast vid arbetsinställningen att "göra varje detalj noggrant och serva varje kund med hjärtat". Hon ignorerar inte några små behov, utför ingen slentrianmässig kundkonsultation och använder professionella, effektiva och hänsynsfulla tjänster för att säkerställa att detta samarbete går smidigt. Det är denna ultimata strävan efter detaljer och hängivenhet till service som får koreanska kunder att känna vårt företags professionalism och serviceuppriktighet, och därmed ge mycket beröm: "Ingen har någonsin hanterat allt så bra som du gör."
Kunderkännande är drivkraften för att gå framåt; uthållighet i tjänst är grunden för utveckling. Företaget har alltid gett kundservice högsta prioritet och strävat efter att skapa ett professionellt, effektivt och hänsynsfullt system för utrikeshandelstjänster, med fokus på att odla medarbetarnas servicemedvetenhet och professionella kapacitet, uppmuntra anställda att baseras på sina positioner, sträva efter excellens, använda detaljerade tjänster för att vinna kundernas förtroende och använda professionella förmågor för att främja win-win-samarbete. Den här gången fick Lisa mycket beröm från kunderna, vilket inte bara är en personlig ära utan också en levande gestaltning av företagets servicekoncept och dess effektivitet.
I framtiden kommer företaget att ta denna incident som en möjlighet att ytterligare stärka servicemedvetenheten, förfina serviceprocesser, förbättra servicekvaliteten, hålla fast vid den ursprungliga avsikten, fördjupa servicen och uppnå varje servicedetalj till det yttersta. Med mer professionella tjänster och en mer pragmatisk stil kommer företaget att betjäna alla inhemska och utländska kunder väl, fortsätta att fördjupa det internationella samarbetet, hjälpa företagets-högkvalitativa utveckling av utrikeshandelsaffärer och etablera en bra varumärkesimage på den globala marknaden.
lisa
Försäljningschef
Telefonnummer/whatsapp/wechat
(86)-18291772322
E-e-post
Ta-Nb@titanmsgp.com
